为进一步规范12345政务服务便民热线办理流程，提升诉求处置质效，切实筑牢政府联系群众“连心桥”，5月9日下午，福州市园林中心召开系统12345热线工作业务培训会。中心机关相关处室、直属各单位热线分管领导及业务骨干参加培训。

　　本次培训由中心绿化处主讲，围绕转变三种角色、把握三个环节、紧盯负面清单展开系统授课。培训指出，12345热线是检验工作作风的“试金石”，是展示园林形象的核心窗口，针对当前退件不规范、答复不到位、申诉被驳回等突出问题，全体经办人员要换位思考，同步当好平台规则执行者、单位职责履行者、群众服务贴心人，严格遵守平台规则、主动担当履职、用心回应诉求。

　　中心陈凡副主任作总结讲话，对下一步工作提出三点要求：一是提高思想认识，强化责任落实。将办件质量、办理时效、群众评价等全过程情况与绩效考核紧密挂钩，倒逼责任落地；二是坚持源头治理，推动未诉先办。把功夫下在平时，主动排查隐患、前置解决问题，提高精细化管理水平；三是提升业务能力，保障办件质效。常态化收集典型案例，深入剖析问题短板，持续优化办理流程，不断提升服务群众水平。

　　此次培训直指问题、明确标准，有效提升了参训人员业务能力与责任意识。下一步，市园林中心将以此次培训为契机，严格落实培训要求与工作部署，以更规范流程、更务实作风、更贴心服务，高质高效处置每一件诉求，切实提升群众获得感与满意度，为福州园林事业高质量发展赋能增效。